Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

1 Chấp nhận điều khoản

Điều khoản & Điều kiện này ("Thỏa thuận") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa bạn ("Người chơi") và wen888 ("Nền tảng") trong quá trình sử dụng các dịch vụ cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà và các trò chơi khác do wen888 cung cấp tại địa chỉ wen888.lat.

Khi bạn nhấn nút "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ tính năng nào của nền tảng, hành động đó được hiểu là bạn đã chấp nhận đầy đủ và vô điều kiện tất cả các điều khoản trong Thỏa thuận này.

wen888 có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất của điều khoản luôn được đăng tải công khai trên trang /dieu-khoan-dieu-kien. Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

2 Điều kiện tham gia

Để được phép tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của wen888, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký tài khoản.
• Không nằm trong danh sách bị hạn chế hoặc cấm tham gia dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định nội bộ nào của wen888.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không đại diện cho tổ chức hoặc cá nhân khác khi sử dụng dịch vụ, trừ khi được wen888 cho phép bằng văn bản.
• Tự nguyện tham gia và hiểu rõ rằng cá cược trực tuyến mang tính rủi ro tài chính.

3 Đăng ký tài khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép tạo một (01) tài khoản duy nhất trên wen888. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc lách quy định sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn và số dư bị thu hồi.

Trong quá trình đăng ký, bạn có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Cập nhật thông tin kịp thời khi có sự thay đổi.
• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu; không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai khác.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

wen888 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi để lộ thông tin đăng nhập của mình cho bên thứ ba.

4 Nạp tiền & rút tiền

wen888 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VNĐ).

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thành công thường được ghi có vào tài khoản trong vòng vài phút tùy phương thức.
• Người chơi chỉ được sử dụng tài khoản thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Trước khi rút tiền lần đầu, người chơi cần hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh CMND/CCCD còn hiệu lực.
• wen888 xử lý các yêu cầu rút tiền trong vòng 1–24 giờ làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt.
• Số tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi được rút.

wen888 có quyền trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu có cơ sở nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

5 Quy định cá cược

Khi đặt cược trên wen888, người chơi xác nhận rằng mình hiểu rõ các quy tắc của từng trò chơi và chấp nhận kết quả cuối cùng được hệ thống ghi nhận. Một số quy định chung bao gồm:

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa.
• Kết quả được xác định dựa trên dữ liệu từ nhà cung cấp trò chơi hoặc nguồn tin thể thao chính thức. Quyết định của wen888 là cuối cùng trong các trường hợp có tranh chấp.
• Trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, wen888 có quyền hủy vòng cược và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• Các cược được đặt dựa trên lỗi hiển thị tỷ lệ kèo sẽ bị hủy và hoàn tiền.
• wen888 có quyền giới hạn mức cược tối đa cho từng tài khoản hoặc từng thị trường cụ thể.

6 Khuyến mãi & thưởng

wen888 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu, hoàn tiền và ưu đãi VIP dành cho người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi đều đi kèm điều khoản riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi:

• Mỗi người chơi (một tài khoản, một địa chỉ IP, một thiết bị, một phương thức thanh toán) chỉ được nhận mỗi ưu đãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (rollover) được quy định trước khi chuyển thành tiền thật có thể rút.
• wen888 có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy số dư liên quan nếu phát hiện người chơi lợi dụng lỗ hổng khuyến mãi.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng trong thời hạn được thông báo; không có giá trị quy đổi thành tiền mặt nếu chưa đáp ứng điều kiện.

7 Hành vi bị cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và có thể thu hồi toàn bộ số dư:

• Gian lận, làm giả thông tin đăng ký hoặc tài liệu xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật bất hợp pháp để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm thao túng kết quả cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng wen888 cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Mở nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật của nền tảng để thu lợi bất chính mà không thông báo cho wen888.

8 Chấm dứt tài khoản

Từ phía người chơi: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của wen888. Số dư còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Từ phía wen888: Nền tảng có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này.
• Có hoạt động đáng ngờ liên quan đến gian lận hoặc rửa tiền.
• Người chơi yêu cầu tự loại khỏi nền tảng (tự nguyện tự cấm).
• Tài khoản không có bất kỳ hoạt động nào trong 12 tháng liên tiếp.

Sau khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, số dư có thể bị thu hồi tùy theo mức độ vi phạm và quyết định của wen888 là cuối cùng.

9 Giới hạn trách nhiệm

wen888 cung cấp nền tảng dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật.

Trong phạm vi tối đa được phép, wen888 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, sự cố mạng diện rộng, v.v.).
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận dự kiến hoặc tổn thất không thể lường trước.
• Hành vi của bên thứ ba có liên quan đến tài khoản người chơi do lỗi bảo mật từ phía người chơi.

10 Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp có tranh chấp giữa người chơi và wen888, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Quy trình xử lý khiếu nại của wen888 bao gồm các bước sau:

1. Gửi khiếu nại: Người chơi gửi mô tả chi tiết sự việc qua email hỗ trợ hoặc kênh chat trực tiếp trên nền tảng.
2. Tiếp nhận và xác minh: Bộ phận hỗ trợ tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ, thu thập thông tin cần thiết.
3. Điều tra: wen888 tiến hành điều tra nội bộ trong tối đa 7 ngày làm việc.
4. Phản hồi kết quả: wen888 thông báo kết quả và hướng xử lý bằng văn bản (email) tới người chơi.

Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra phân xử bởi cơ quan trọng tài độc lập có thẩm quyền. Ngôn ngữ tố tụng là tiếng Việt.

11 Chơi có trách nhiệm

wen888 cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hằng ngày, hằng tuần hoặc hằng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập ngưỡng thua tối đa để hệ thống tự động tạm dừng tài khoản khi đạt đến.
• Tự cấm (Self-exclusion): Người chơi có thể yêu cầu khóa tài khoản trong khoảng thời gian nhất định hoặc vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của wen888 hoặc tìm kiếm sự tư vấn từ chuyên gia tâm lý. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

12 Liên hệ & hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, bạn có thể liên hệ với wen888 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Chat trực tiếp: Khung chat trực tuyến trên nền tảng wen888, hoạt động 24/7.
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

Ngôn ngữ giao tiếp hỗ trợ chính thức là tiếng Việt. wen888 luôn sẵn sàng hỗ trợ người chơi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc.